13． たった一文字の差？！知らぬ間に相手を傷つける言葉遣いとは？

社会人として身につけたい正しい言葉遣い。  

あなたは、シーンに応じての正しい言葉遣いがきちんとできていますか？ 

「敬語がイマイチよくわからない」 

「上司に言葉遣いを直せと怒られた」 

実は、年齢や社会人しての年数に関係なく、 

正しく使うことができていない人が、まだまだいらっしゃいます。  

「よろしかったでしょうか？」 

 「1000円からお預かりします。」 

こんな、敬語の間違いとしてよく例に出される 典型的なものはもちろん、 

その他にも、様々な間違いを目にします。 

言葉の遣い方ひとつで、 

相手に与えるあなたの印象は全く変わってしまうし、

あなたが恥ずかしい思いをするだけなら・・・まだよいかもしれません。 

しかし、あなたの言葉遣いが

相手を傷つけるかもしれないとしたら、いかがでしょうか。  

接客とは少し離れますが、

あるオフィスで実際にあった電話での会話です。

Aさん　「もしもし、お疲れ様です。Aです。Cさんはいらっしゃいますか？」  

Bさん　「お疲れ様です。Cさんなら、今日は外出で1日留守ですよ。」 

Aさん　「そうなんですね。ならBさんでいいです。この間の～・・・。」 

Bさん　「・・・」 

この会話を聞いて、どんな風に感じますか？  

このような会話は、ビジネスシーンなどで

本当によく交わされているものです。

Bさんは、この会話のあと、本気でムッとしてしまいました。  

なぜ、Bさんがムッとしてしまったのか。

 Aさんの言った、「ならBさんでいいです。」の一言が嫌だったのですね。 

 Bさんでいいです。 

その言葉には、Cさんと話がしたかったけど、留守なら仕方ない。 

Bさんでもいいや。そんなニュアンスが含まれてしまっていますよね。  

こんな風に、敬語の間違いだけでなく、ちょっとした一文字の使い方だけで、 

ニュアンスや、相手に与える印象がまったく違ってしまうものなのです。 

言葉遣いの傾向やクセは、 どんな会話にも出てしまうもの。  

あなたが、言葉遣いで相手を傷つけることや、 

嫌な印象を与えたくないなら、言葉、一文字一文字を 

今よりも大切に扱うように意識してみてください。 

そんな細かい心掛けと努力が、あなたの言葉遣いを良いものにします。 

そして、実は言葉遣いをよくするだけで、 

あなたの仕事に対する姿勢や精度にも、変化がみえるはずですよ。 

東京心理カウンセリングRAIL&POINT 

 松下涼子