2017.07.24 13:2016．接客のプロならできて当然！お客様に嫌われる「圧」をコントロールする方法例えば、女性が男性スタッフから接客を受けていて、「なんかこの人、あんまり好きじゃないな・・・。」「なんかちょっと怖い感じ・・・。」そんな気持ちになってしまうときがあります。恐らく、接客をしている側の男性は、相手の女性をこんな気持ちにさせているとは、全く気づいていないでしょう。あなたが男性で、「どんなときに女性がこんな気持ちになるの？」そんなふうに全くわからないとしたら、あなたも、女性にこんな嫌な印...
2017.02.07 13:0015．点ではなく線で捉える？！仕事の質をあげるために重要なクセづけとは？「あれ、電卓どこだっけ・・・。」 「あっ、報告書を出すんだった・・・。」 いざ、業務に取り掛かったり、接客が始まってから、 こんな風に、あれがない、これがないと、オタオタする人がいます。一緒に働く人たちからすれば、 なんて要領が悪いの、しっかり準備しないからだよ、など、 イライラするのではないでしょうか。要領が悪い、準備不足。 こんな...
2017.02.05 13:0014．思い込みが原因？！コミュニケーションの不一致が起こる理由なぜか会話が嚙み合わない。いつも余計なひと言でお客様を怒らせる。 こんなふうに、スムーズな会話ができない人が あなたの周りにもいないでしょうか？ 他にも、 質問に対しての回答がズレる。 会話の途中に論点がすり替わってしまう。 こんなコミュニケーションの不一致は、 相手にとって非常に大きなストレスとなり、 仕事にも様々な支障をき...
2017.01.31 13:0013． たった一文字の差？！知らぬ間に相手を傷つける言葉遣いとは？社会人として身につけたい正しい言葉遣い。 あなたは、シーンに応じての正しい言葉遣いがきちんとできていますか？ 「敬語がイマイチよくわからない」 「上司に言葉遣いを直せと怒られた」 実は、年齢や社会人しての年数に関係なく、 正しく使うことができていない人が、まだまだいらっしゃいます。 「よろしかったでしょうか？」 &nbs...
2017.01.25 13:0012．〇〇をいかすだけ！圧迫感を無くしあなたの印象を3倍よくする秘訣あなたは人と話をするときに、何を意識していますか？ 「相手がお客様なら、言葉使いに気をつけています」 「笑顔で話すようにしています」 「間違った情報をお伝えしないように注意しています」そんな風に、人それぞれ 意識していることは違うでしょう。では、あなたにお聞きします。 自分の動き。あなたは、自分の動きを どれだけいかすことができていますか？実は、...
2017.01.23 13:0011．お客様を怒らせた？！エステで起こった最悪の接客とは？「お客様を怒らせてしまった。」 「大きなクレームになってしまった。」接客マナーについてお伝えしていると、お客様に満足していただくどころか、怒らせたり、クレームになってしまったというご相談を お受けすることがあります。接客業に就いている方であれば、誰でも一度くらいは経験があるのではないでしょうか。また、怒らせたというところまでいかなくとも、 相手がなんだかム...
2017.01.20 13:0010．接客レベルが一瞬でばれる！表情が物語る「あなたはどちら様？」 「いらっしゃいませ」 お店に入ったときのこの瞬間。 なにげない一瞬のように思われがちですが、 実はこの一瞬で、そこで働くスタッフの 接客レベルがわかるものです。 スタッフの接客レベルがなかなかあがらない。 あなたの会社でも、こんな課題を抱えているのなら、 この最初の一瞬を大切にできていない。 そんなことはないでしょ...
2017.01.18 13:009．営業で結果を出す！お客様に想いをはせる方法とは？先日の記事、 『口下手でも大丈夫！営業力を3倍高める意外な秘訣』で、お客様に想いをはせるということをお伝えさせていただきました。 しかし、「想いをはせるって、なんとなくわかるけど具体的にどうしたらいいの？」そんなふうに思われる方もいらっしゃるかもしれません。また、「いつも相手のことを考えて接客していますよ」 なんてふうに思う方も多いかもしれませんね。&n...
2017.01.17 13:008．口下手でも大丈夫！営業力を3倍高める意外な秘訣社員の営業力をあげたい。 そう願う企業様は多いでしょう。社員向けに営業研修を行っていても、なかなか社員全員の底上げには時間がかかる。人によって能力の差が大きい、など、社員の営業力をあげたいという課題は、永遠に消えないテーマではないでしょうか。営業力をあげるために必要なことは、 話し上手になることで決してはない。そんなことは、誰もが知っていることでしょう。では、営業力をあげるため...
2017.01.14 13:007．理屈では無理？本当に気配りができる人になる方法「もっと人に気を配りなさい。」 そんな風に言われたことはありませんか？ 人に気を配ること。それは、サービス業はもちろん、日頃の人間関係でももっていたい力です。気配りは、仕事が円滑に進むだけでなく、人間関係をスムーズにしますね。しかし、この気配りというもの。教えてもらったり、意識してやろうと思っても、なかなかできるものではありません。「もっと人に気を配りなさい」と誰...
2017.01.12 13:006．あなたもできる！心に残る接客をする人のたったひとつの共通点接客というお仕事は、とてもやりがいのある仕事。本当にそう思います。私自身、社会人になって接客業に就いてから、その楽しさにどっぷりはまり、ずっと人と関わるお仕事をしてきました。しかし、最初からうまくできたわけではありません。元々、異常がつくほど内気でおとなしかった私。「こんな私が接客なんて、やっぱりむいていないのかな・・・」そんなふうに悩みながら、先輩に怒られたり、恥ずかしい思いをして、徐々に慣れて...
2017.01.11 13:005．声で変わる？！お客様の満足レベルを一段あげる効果的な秘訣「丁寧だし、味もよいけどなんとなく普通。」 「働いている人は、みな感じが良いし、雰囲気も良い。 でも、印象に残るかというと、そこまではない。」 日頃、あなたがどこかに食事に行ったり、 サービスを受けていて、 こんなふうに感じたことはありませんか？特に悪いところはないけれど、 特別何かあるというとそうでもない。 これは、お客様...