2017.02.07 13:0015．点ではなく線で捉える？！仕事の質をあげるために重要なクセづけとは？「あれ、電卓どこだっけ・・・。」 「あっ、報告書を出すんだった・・・。」 いざ、業務に取り掛かったり、接客が始まってから、 こんな風に、あれがない、これがないと、オタオタする人がいます。一緒に働く人たちからすれば、 なんて要領が悪いの、しっかり準備しないからだよ、など、 イライラするのではないでしょうか。要領が悪い、準備不足。 こんな...
2017.02.05 13:0014．思い込みが原因？！コミュニケーションの不一致が起こる理由なぜか会話が嚙み合わない。いつも余計なひと言でお客様を怒らせる。 こんなふうに、スムーズな会話ができない人が あなたの周りにもいないでしょうか？ 他にも、 質問に対しての回答がズレる。 会話の途中に論点がすり替わってしまう。 こんなコミュニケーションの不一致は、 相手にとって非常に大きなストレスとなり、 仕事にも様々な支障をき...