2017.01.31 13:0013． たった一文字の差？！知らぬ間に相手を傷つける言葉遣いとは？社会人として身につけたい正しい言葉遣い。 あなたは、シーンに応じての正しい言葉遣いがきちんとできていますか？ 「敬語がイマイチよくわからない」 「上司に言葉遣いを直せと怒られた」 実は、年齢や社会人しての年数に関係なく、 正しく使うことができていない人が、まだまだいらっしゃいます。 「よろしかったでしょうか？」 &nbs...
2017.01.25 13:0012．〇〇をいかすだけ！圧迫感を無くしあなたの印象を3倍よくする秘訣あなたは人と話をするときに、何を意識していますか？ 「相手がお客様なら、言葉使いに気をつけています」 「笑顔で話すようにしています」 「間違った情報をお伝えしないように注意しています」そんな風に、人それぞれ 意識していることは違うでしょう。では、あなたにお聞きします。 自分の動き。あなたは、自分の動きを どれだけいかすことができていますか？実は、...
2017.01.23 13:0011．お客様を怒らせた？！エステで起こった最悪の接客とは？「お客様を怒らせてしまった。」 「大きなクレームになってしまった。」接客マナーについてお伝えしていると、お客様に満足していただくどころか、怒らせたり、クレームになってしまったというご相談を お受けすることがあります。接客業に就いている方であれば、誰でも一度くらいは経験があるのではないでしょうか。また、怒らせたというところまでいかなくとも、 相手がなんだかム...
2017.01.20 13:0010．接客レベルが一瞬でばれる！表情が物語る「あなたはどちら様？」 「いらっしゃいませ」 お店に入ったときのこの瞬間。 なにげない一瞬のように思われがちですが、 実はこの一瞬で、そこで働くスタッフの 接客レベルがわかるものです。 スタッフの接客レベルがなかなかあがらない。 あなたの会社でも、こんな課題を抱えているのなら、 この最初の一瞬を大切にできていない。 そんなことはないでしょ...
2017.01.18 13:009．営業で結果を出す！お客様に想いをはせる方法とは？先日の記事、 『口下手でも大丈夫！営業力を3倍高める意外な秘訣』で、お客様に想いをはせるということをお伝えさせていただきました。 しかし、「想いをはせるって、なんとなくわかるけど具体的にどうしたらいいの？」そんなふうに思われる方もいらっしゃるかもしれません。また、「いつも相手のことを考えて接客していますよ」 なんてふうに思う方も多いかもしれませんね。&n...
2017.01.17 13:008．口下手でも大丈夫！営業力を3倍高める意外な秘訣社員の営業力をあげたい。 そう願う企業様は多いでしょう。社員向けに営業研修を行っていても、なかなか社員全員の底上げには時間がかかる。人によって能力の差が大きい、など、社員の営業力をあげたいという課題は、永遠に消えないテーマではないでしょうか。営業力をあげるために必要なことは、 話し上手になることで決してはない。そんなことは、誰もが知っていることでしょう。では、営業力をあげるため...
2017.01.14 13:007．理屈では無理？本当に気配りができる人になる方法「もっと人に気を配りなさい。」 そんな風に言われたことはありませんか？ 人に気を配ること。それは、サービス業はもちろん、日頃の人間関係でももっていたい力です。気配りは、仕事が円滑に進むだけでなく、人間関係をスムーズにしますね。しかし、この気配りというもの。教えてもらったり、意識してやろうと思っても、なかなかできるものではありません。「もっと人に気を配りなさい」と誰...
2017.01.12 13:006．あなたもできる！心に残る接客をする人のたったひとつの共通点接客というお仕事は、とてもやりがいのある仕事。本当にそう思います。私自身、社会人になって接客業に就いてから、その楽しさにどっぷりはまり、ずっと人と関わるお仕事をしてきました。しかし、最初からうまくできたわけではありません。元々、異常がつくほど内気でおとなしかった私。「こんな私が接客なんて、やっぱりむいていないのかな・・・」そんなふうに悩みながら、先輩に怒られたり、恥ずかしい思いをして、徐々に慣れて...
2017.01.11 13:005．声で変わる？！お客様の満足レベルを一段あげる効果的な秘訣「丁寧だし、味もよいけどなんとなく普通。」 「働いている人は、みな感じが良いし、雰囲気も良い。 でも、印象に残るかというと、そこまではない。」 日頃、あなたがどこかに食事に行ったり、 サービスを受けていて、 こんなふうに感じたことはありませんか？特に悪いところはないけれど、 特別何かあるというとそうでもない。 これは、お客様...
2017.01.10 13:004．女性は注意！あなたの印象を一瞬で悪くする「視線」の使い方私たちは、日頃、言葉を通して様々な情報を発信していますが、それは、言葉だけではありません。私たちが無意識に使っている非言語、いわゆる「表情」や「しぐさ」がありますね。あなたが、 「人に与える印象を悪くしたくない。」自分の社員達に、「接客レベルをあげてほしい。」 もし、こんなふうに望んでいらっしゃるのなら、この非言語を、しっかりマスターする必要があります。 なぜなら、 非言語が...
2017.01.09 13:003．意外にやっている！満足度を下げる不快な接客マナー「なんだか落ち着いて買い物ができない。」 「商品を見たいのに、 品出しの店員さんがいて思うように見られない。」 こんな経験はありませんか？ 接客マナーには、様々なポイントがあり、人それぞれ気をつけていることは違うかもしれません。 しかし、その接客マナーの中でも、実は、実行できている人が少ないことがあるのですが、 なんだと思います...
2017.01.08 13:002．お客様にストレスを与える？！『笑顔』がもつ意外な盲点とは？接客には、素敵な笑顔が大切。 接客業に就いている方なら、皆さん、 ご自身の笑顔に常に意識をして、 日々仕事をされているでしょう。 「私は疲れていても、常に笑顔で接客しています」 「いつだって、最高の笑顔でお客様をお迎えしています」 そんなふうに、多くの方が、 頑張って仕事に取り組んでいらっしゃると思います。しかし、あなたのその笑顔が、&nbs...